RSE : Ce que vos clients veulent vraiment
(et comment le leur montrer)
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Vous voulez faire de votre communication un levier de croissance ? Vous êtes au bon endroit !
Que vous soyez maison de champagne, vigneron indépendant ou acteur du tourisme, vous êtes de plus en plus nombreux à vous interroger : comment communiquer de manière responsable sans tomber dans le greenwashing ? Comment raconter ce que vous faites déjà sur le terrain, sans caricature ni discours creux ?
Aujourd’hui, on parle d’un mot qu’on voit partout, mais qu’on comprend rarement bien : la RSE. Communication responsable, engagement durable, impact positif… autant de concepts qui, quand ils sont mal racontés, créent surtout de la méfiance. Et pourtant : en 2025, vos clients sont plus attentifs, plus exigeants et plus déterminés que jamais à consommer en accord avec leurs valeurs.
Attentes RSE en 2025 :
ce que vos clients veulent vraiment
En 2025, les attentes des consommateurs en matière de RSE se précisent dans les secteurs du vin, du champagne et du tourisme. Ils ne cherchent plus à être impressionnés par des labels, mais à être convaincus par des actes concrets, visibles et alignés avec la réalité de terrain.
Selon les dernières études (Kantar, GreenFlex x ADEME, Observatoire Cetelem, IFOP, Atout France), 84 % des Français attendent un engagement RSE tangible et 68 % se méfient des discours perçus comme trop marketing.
3 piliers d’attentes sont particulièrement marqués :
- Ressources naturelles : réduction de l’usage des intrants chimiques, gestion
- Engagement humain : inclusion des saisonniers, transmission des savoir-faire, meilleures conditions de travail.
- Ancrage local : valorisation du territoire, partenariats régionaux, offre touristique responsable.
Dans le secteur viticole, les consommateurs valorisent les domaines qui communiquent clairement sur leurs pratiques : affichage du pourcentage de surfaces en bio ou en conversion, explication des choix de vinification durable, mise en avant de la sobriété énergétique.
Dans le champagne, les efforts en matière de packaging allégé et de neutralité carbone séduisent une clientèle sensible au détail, à condition qu’ils soient expliqués et contextualisés.
Côté tourisme, les clients ne veulent pas lire les engagements : ils veulent les vivre. Cela passe par des parcours de visite éco-conçus, la valorisation de la mobilité douce ou la mise en avant d’artisans et de producteurs locaux dans l’offre touristique.
En résumé : en ce qui concerne la RSE, vos clients attendent moins un storytelling de marque qu’une démonstration de bon sens, visible, vérifiable et alignée avec leurs valeurs.
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Les erreurs qui fragilisent votre crédibilité
En matière de communication RSE, les maladresses peuvent coûter cher. En 2025, les consommateurs sont mieux informés, plus méfiants face aux discours flous, et plus réactifs face aux incohérences. Le greenwashing, qu’il soit volontaire ou involontaire, est repéré rapidement et ternit durablement l’image d’une marque ou d’un acteur touristique.
Parmi les erreurs les plus fréquentes
- Des promesses vagues non suivies de faits tangibles
- Un empilement de labels sans explication ni pédagogie
- Une communication trop centrée sur l’image, déconnectée du terrain
- Une invisibilité des actions concrètes pourtant déjà en place
Les études sectorielles (GreenFlex, IFOP, Atout France) soulignent notamment deux cas typiques :
- Dans le secteur viticole, certaines exploitations annoncent publiquement une conversion au bio alors que la transition n’est pas encore visible sur le terrain. Ce décalage entre annonce et réalité vécue par les visiteurs engendre souvent une perte de confiance et un bouche-à-oreille défavorable.
- Dans le tourisme, des hébergements ou structures locales se revendiquent
« écoresponsables » sans que cela ne se traduise dans l’expérience client : plastiques à usage unique, absence d’information sur les engagements, personnel peu formé. Résultat : des commentaires négatifs soulignent le manque de cohérence entre discours et pratique.
Ces cas de figure montrent que la cohérence entre le message et l’expérience réelle est aujourd’hui indispensable. Les clients attendent moins une perfection absolue qu’un engagement crédible, expliqué et incarné.
Viticulture responsable : 4 leviers de communication à activer
Certaines structures viticoles ont su tirer parti de leur démarche RSE dans leur communication.
Dès 2022, la Maison Drappier lançait une mini-série vidéo de 3 minutes pour illustrer ses engagements environnementaux : réduction des intrants chimiques, recours aux énergies renouvelables et allègement des bouteilles de champagne. Diffusées sur YouTube et les réseaux sociaux, ces vidéos ont généré plus de 80 000 vues, dont 60 % à l’international.
En Provence, des domaines viticoles valorisent désormais leurs actions RSE à travers des newsletters relayées sur les réseaux sociaux. Ils y présentent des gestes concrets comme la plantation de haies, le compostage ou l’irrigation raisonnée. Ce format régulier, ancré dans les saisons et les gestes du quotidien, permet de renforcer la confiance du public. Résultat : certains enregistrent une hausse de plus de 30 % du taux d’ouverture de leurs mails.
Voici maintenant 4 bonnes pratiques adaptées à toutes les tailles de structures, spécifiquement pensées pour une communication RSE claire et crédible :
1. Affichez vos chiffres : ne parlez pas uniquement d’objectifs, montrez vos résultats. Donnez des indicateurs simples comme le pourcentage de parcelles en bio, les litres d’eau économisés ou la part de fournisseurs locaux. Ce sont des données faciles à visualiser et à intégrer dans vos supports de communication (site, fiches techniques, réseaux sociaux).
2. Montrez vos gestes : publiez des photos ou vidéos de vos pratiques au quotidien : travail des sols, compostage, installation d’un système d’irrigation raisonnée… Cela permet aux publics de constater vos engagements par eux- mêmes, sans détour rhétorique. Sur Instagram ou LinkedIn, ce type de contenu génère de l’authenticité et de l’interaction.
3. Expliquez vos choix : que ce soit en visite, en story ou sur votre site, détaillez vos décisions. Pourquoi avoir opté pour un contenant plus léger ? Pourquoi ne pas utiliser de coiffe ? Vos clients n’attendent pas des réponses parfaites, mais des explications sincères et argumentées.
4. Valorisez vos équipes : ce sont elles qui incarnent votre démarche au quotidien. Une communication qui met en avant les personnes engagées sur le terrain (chef de culture, guide touristique, saisonnier expérimenté) crée un lien humain et crédibilise votre discours.
Tourisme engagé : comment faire vivre vos engagements RSE
L’industrie (oeno)touristique non plus n’est pas en reste.
La Route des Vins d’Alsace propose désormais un parcours immersif centré sur la biodiversité locale : panneaux interactifs, stations d’écoute pour identifier les oiseaux, QR codes pédagogiques à scanner dans les vignes. Depuis sa mise en place, cette initiative a permis une hausse de 18 % des visites de familles avec enfants, séduites par l’expérience à la fois ludique et engagée.
Autre belle pratique : le Champagne Vollereaux propose depuis quelques temps des visites guidées avec un focus RSE intégré (biodiversité, gestion des déchets, neutralité carbone sur site). Les visiteurs sont invités à poser des questions, à observer les installations, et à signer un livre d’engagements pour repartir avec une promesse concrète : celle de consommer autrement.
L’expérience sur place est votre meilleur vecteur de communication responsable. Vous pouvez mettre en place un parcours biodiversité fléché entre les vignes, une visite commentée en véhicule électrique ou à vélo, une carte interactive (via QR code) avec vos engagements concrets ou encore une journée vendanges participative avec focus sur les bonnes pratiques par exemple.
Le petit + qui change tout : Expliquez tout ça dès la prise de réservation, sur vos réseaux sociaux, vos mails automatiques ou vos supports papier.
En 2025, vos clients ne vous demandent pas d’être parfaits. Ils vous demandent d’être cohérents. Soyez concrets, soyez clairs, soyez proches. Vous avez déjà tout pour incarner une communication responsable qui donne envie d’acheter, de visiter et de s’engager. Et si cette année, votre meilleur levier marketing était simplement ce que vous faites déjà, mais que vous n’osez pas encore raconter ?
Dans notre prochain article, nous traiterons d’un sujet particulièrement d’actualité :
vin, champagne et tourisme face à l’inflation : faut-il adapter son discours ?
