Communication stratégique et digitale : dynamiser l’expérience client en période de travaux
Projet
Maintenir l’attractivité d’un centre outlet pendant ses travaux de rénovation
Client
McArthurGlen Troyes
Période
Novembre 2024 – En cours
Services
Stratégie digitale, animation des réseaux sociaux, création de contenu visuel et éditorial, storytelling, campagnes d’engagement digitales, signalétique immersive (palissades fixes et mobiles)
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Contexte et enjeux
McArthurGlen Troyes, référence des centres outlets en France, modernise ses infrastructures pour offrir une expérience client enrichie, avec une livraison des travaux prévue début 2026. Ce type de chantier, par sa durée et son ampleur, représente un défi stratégique : comment maintenir la fréquentation, rassurer les visiteurs et continuer à valoriser les enseignes pendant toute la période des travaux ?
L’objectif d’Ampelios : faire des travaux un atout en transformant les potentielles contraintes en opportunités d’engagement et de fidélisation grâce à une communication digitale impactante, une signalétique immersive et une mise en avant des engagements retail et RSE du centre.
Notre approche
Problématique
Comment assurer une continuité d’attractivité et d’engagement en période de travaux sans dégrader l’expérience client et l’image du centre ?
Stratégie
Ampelios conçoit une stratégie globale associant storytelling immersif, signalétique interactive et communication digitale dynamique. Les palissades fixes et mobiles ne se contentent pas de masquer les travaux, elles deviennent des supports de communication et d’engagement. Elles captent l’attention, informent et divertissent les visiteurs grâce à des messages engageants et un ton décalé. Rose et Paul, duo emblématique imaginé pour ce projet, incarnent le quotidien des visiteurs du centre et rendent la communication plus accessible et impactante. On les retrouve aussi bien sur les palissades que dans les contenus diffusés sur les réseaux sociaux.
Déploiement
Pour transformer les travaux en une expérience engageante, plusieurs dispositifs sont activés :
Palissades fixes et mobiles interactives avec des messages humoristiques et engageants, renforçant la proximité avec les visiteurs et mettant en avant les engagements RSE et l’offre retail du centre.
Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook et TikTok), relayant l’évolution des travaux et intégrant les personnages Rose et Paul dans des contenus ludiques et conversationnels, tout en valorisant les enseignes et offres du centre.
Vidéos immersives et mises en scène des palissades sur les réseaux sociaux pour stimuler l’engagement et prolonger l’expérience digitale.
Newsletters mensuelles informant les abonnés sur l’évolution des chantiers, les ouvertures de boutiques, les nouveautés retail et les initiatives écoresponsables du centre.
Landing page dédiée, actualisée mensuellement, qui regroupe toutes les informations pratiques, met en avant les atouts du centre en période de travaux et valorise les engagements durables de McArthurGlen Troyes.
Des résultats probants
L’approche stratégique mise en œuvre a permis d’obtenir des résultats tangibles et significatifs sur plusieurs niveaux :
Visibilité accrue : Grâce à une communication active et variée, McArthurGlen Troyes a atteint plus de 5 millions d’impressions cumulées sur les plateformes digitales, assurant une visibilité optimale du centre même durant une période complexe.
Intérêt soutenu des visiteurs : Une augmentation de 22% du trafic sur la landing page dédiée témoigne d’un réel intérêt et engagement de la part des visiteurs, confirmant l’efficacité des actions mises en place.
Fidélité renforcée : Avec un taux de rétention positif, le dispositif déployé a démontré sa capacité à maintenir une fréquentation élevée et constante malgré les contraintes des travaux
Impact positif en RSE : Le projet a permis de valoriser fortement l’image responsable du centre grâce à la mise en avant continue des initiatives écoresponsables (biodiversité, matériaux durables, gestion de l’énergie), renforçant ainsi durablement l’image de marque de McArthurGlen Troyes.
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Leur professionnalisme, leur créativité et leur capacité d'adaptation ont fait toute la différence dans la réussite de ce projet ambitieux. Grâce à leur expertise, nous pouvons communiquer efficacement sur les différentes étapes des travaux tout en préservant une expérience client de qualité.
Un grand merci pour leur investissement et leur engagement à nos côtés !
