Vin, champagne et tourisme face à l’inflation : faut-il adapter son discours ?
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Pourquoi les consommateurs ne croient plus vos promesses ?
En 2025, vos clients veulent des réponses simples à des questions concrètes : pourquoi ce prix ? pourquoi vous ? qu’est-ce que je gagne à choisir cette expérience, ce domaine ou cette Maison ?
Le contexte ne laisse plus de place à l’à-peu-près : les jeunes générations boivent moins et mieux, les clientèles historiques deviennent volatiles, et à l’export, les arbitrages sont plus durs que jamais. Une communication qui élude ces réalités, qui continue à répéter les mêmes éléments de langage creux devient inaudible.
À l’inverse, ceux qui osent ajuster leur discours, poser clairement leur valeur et reconnaître les nouveaux critères de choix regagnent du terrain.
Choisissez un support clé (fiche produit, brochure ou page de site) : relisez-le en vous mettant à la place d’un client contraint par son budget. Le message est-il clair, crédible et utile ?
Remplacez une phrase creuse (ex : “authenticité et savoir-faire”) par un exemple vérifiable : une date, un geste métier, une méthode spécifique, etc.
Ajoutez une preuve sur le prix : que permet-il ? que reflète-t-il ? quelle valeur justifie le montant affiché ? Un prix expliqué est un prix assumé.
Ancrez votre promesse dans une réalité client : par exemple, « une visite 100 % locale en 1h chrono, sans compromis sur la qualité ».
Ce que veulent vraiment les publics et comment leur parler
Les publics de 2025 ne sont ni désengagés ni désintéressés. Ils sont plus attentifs, plus exigeants et plus sélectifs. Et ils veulent que ça se voie dans la manière dont on s’adresse à eux. Cette attente se cristallise autour de quatre exigences clés :
Des marques qui assument leur positionnement, y compris en période tendue
Des récits concrets, ancrés et incarnés
Une vraie prise en compte des arbitrages économiques
Des promesses tenables, utiles, vérifiables
Chaque marque peut activer ces leviers sans changer de fond. Il suffit de revoir la façon dont on parle, ce qu’on met en avant et à quel moment du parcours client on le formule.
Maison de champagne : prenez une de vos cuvées phares et justifiez son prix par un choix œnologique tangible : cépage rare, durée de vieillissement, engagement de production, etc. Mettez-le en mots.
Vigneron : listez trois contraintes récentes que vous avez dû affronter (climat, certification, main-d’œuvre, etc.) et reformulez vos récits en partant de ces réalités.
Acteur touristique : réécrivez votre offre phare en ligne : expliquez ce que ce prix inclut : durée de l’activité, niveau d’exclusivité, nombre de participants, services annexes, production locale… Si l’utilisateur ne comprend pas en moins de 10 secondes ce qu’il paie et pourquoi, c’est à revoir.
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3 leviers concrets pour une communication efficace
Travailler ses supports à hauteur de client
Chaque mot compte quand le pouvoir d’achat recule. Ce que vous montrez, ce que vous dites et comment vous le dites doit refléter ce que vos clients attendent.
Comme précédemment mentionné, identifiez les supports décisifs et posez une question simple : « Qu’est-ce que ça prouve ? » Si la réponse est floue, reformulez.
Supprimez tout jargon, toute promesse creuse. Remplacez-les par un geste concret, une preuve terrain ou un bénéfice direct.
Faire de l’accueil un moment de vérité
Une visite n’est pas un bonus : c’est une mise à l’épreuve de votre discours. Ce qui est dit et vécu sur place doit être aligné avec ce que vous affichez en ligne.
Mettez en place un mini-guide de discours commun à toute l’équipe, saisonniers compris.
Intégrez 3 éléments minimum : une phrase sur le prix, une phrase sur ce qui rend l’expérience unique et une anecdote vécue par exemple.
Vérifiez régulièrement la cohérence : posez à 3 personnes la question « Qu’est-ce qu’on vend vraiment ? ». Vous devez entendre la même réponse.
Prioriser ce qui fonctionne (et abandonner le reste)
En communication digitale, la cohérence bat le volume. Un canal bien utilisé vaut plus que trois vitrines sans stratégie.
Gardez deux canaux clés (ex : Instagram + newsletter). Cadrez-les avec 3 types de contenu maximum : ce que vous proposez, ce que vous défendez, ce que vos clients vivent.
Sur votre site, testez ce que voit un nouveau visiteur en 8 secondes sur mobile : est-ce qu’on comprend qui vous êtes ? ce que vous proposez ? pourquoi c’est différent ?
Allégez vos formulaires, simplifiez les textes et structurez vos pages. C’est là que la conversion se joue.
Aujourd’hui, mieux communiquer signifie prendre la parole avec précision, preuve et cohérence. C’est ce qui fera la différence dans un marché où chaque choix compte.
En 2025, ceux qui réussissent ne sont pas les plus visibles, mais les plus lisibles. Leur force ? Un discours qui sait à qui il parle, ce qu’il dit et pourquoi ça change quelque chose. À vous d’activer ces leviers : un support, un canal et un message à la fois.
Notre prochaine newsletter explorera une autre facette stratégique : comment donner envie d’acheter dès le premier regard ? Étiquettes, packaging, image de marque : tout se joue avant même la première gorgée.
